Gastos de modificación:

Si la reserva permite cambios,  y adicionalmente a los gastos por modificación de reserva que aplique el proveedor (si los hubiera), Viajes El Corte Inglés aplicará los siguientes gastos por la gestión:

• Gastos de gestión por modificación de reservas de vuelos: 20€ por persona.
• Gastos de gestión por modificación de reservas de hotel: 10€ por reserva.
• Gastos de gestión por modificación de reservas de otros productos (excepto alquiler de coches): Si tu reserva admite cambios se cobrarán 20€ por reserva.

Gastos de cancelación:

Adicionalmente a los gastos por cancelación de reserva que aplique el proveedor (si los hubiera), Viajes El Corte Inglés aplicará los siguientes gastos por la gestión:

• Gastos de gestión por cancelación de reservas de vuelos: Se cobrará un coste adicional según el importe total de la reserva:
  • Para reservas cuyo importe total sea inferior o igual a 500€,  15€ por persona.
  • Para reservas cuyo importe total sea superior a 500€ y menor o igual a 1000€, 25€ por persona.
  • Para reservas cuyo importe total sea superior a 1.000€, 50€ por persona.
     
• Cargo de emisión en reservas de vuelos: se cobrará 6€ para billetes reemitidos o venta de servicios complementarios, como servicio de comida a bordo, asignación de asientos o maleta adicional, entre otros. Estos gastos no son reembolsables.
• Gastos de gestión por cancelación de reservas de tren: Se cobrará un 3% adicional sobre el importe total de la reserva.
• Gastos de gestión por cancelación para el resto de productos o reservas de viaje combinado: Se cobrará un 3% adicional sobre el importe total de la reserva.

Estos gastos se aplicarán con independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelación de la reserva.

Recuerda que nuestra web te informará siempre y con antelación de las condiciones de modificación y/o cancelación de la reserva, cualquiera que sea el producto elegido.

Si se reservan más de 5 habitaciones en un mismo establecimiento, aunque sean reservadas por separado, el hotel puede considerarlas "reserva de grupo" y, por tanto, aplicar una política de cambios y cancelaciones diferente de la aquí indicada. Infórmate sobre estas condiciones contactando con nosotros a través del teléfono antes de efectuar reserva.

No obstante, los clientes pueden contratar el seguro de viajes PREMIUM que además de las coberturas de viaje cubre los gastos de gestión por cancelación y modificación de Viajes El Corte Inglés y los gastos de anulación del proveedor hasta un máximo de 600€. Más información en el apartado “Seguros de viaje”.

Para realizar cambios o cancelaciones contacta con nuestro departamento de Asistencia - Customer Service. Consulta nuestro horario.

Salvo que se indique otra cosa, la documentación de tus viajes se enviará, por lo general, a través de e-mail.

Opción de documentación electrónica

La mayoría de nuestros productos se confirman electrónicamente por nuestra web recibiendo el comprador en un plazo no superior a 24 horas dicha documentación en su correo electrónico.

Las indicaciones realizadas en las siguientes secciones en cuanto a envíos, emisiones, compras y reservas, recogidas y documentación, se consideran genéricas y se muestran sólo a título informativo, ya que determinadas opciones podrán no ser válidas dependiendo de la tipología del producto seleccionado o del medio de pago indicado.

Cómo puedo solicitar la factura de mi compra realizada a través de la web de Viajes El Corte Inglés

Si deseas recibir la factura de cualquiera de tus compras efectuadas a través de la web de Viajes El Corte Inglés, sigue las siguientes instrucciones y te la remitiremos por correo electrónico tan pronto como nos sea posible.

La web de Viajes El Corte Inglés te ofrecerá diversas formas de pago en función de los distintos productos que puedes contratar online. En general y salvo excepciones, los métodos de pago más habituales son la Tarjeta de compra de El Corte Inglés, tarjetas de crédito, así como las llamadas Tarjetas Regalo y Tarjetas Abono de El Corte Inglés. No obstante, la web te informará en cada caso, en función del producto contratado, de todas estas formas de pago disponibles, incluyendo, en aquellos productos donde sea posible, la posibilidad de financiar tu compra pagando con la Tarjeta de El Corte Inglés. No es posible realizar el pago online con la Tarjeta Regalo de Viajes El Corte Inglés. 

Tarjetas de crédito y débito

Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Viajes El Corte Inglés está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a El Corte Inglés que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Viajes El Corte Inglés para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de Viajes El Corte Inglés, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

El pago con tarjeta deberá realizarse con tarjetas de crédito o débito expedidas por bancos españoles.

La Tarjeta de Compra de El Corte Inglés cuenta con la seguridad de que usted accede directamente, sin intermediarios, a la página web de Viajes El Corte Inglés.

Tarjetas Regalo y Abono de El Corte Inglés

La web de Viajes El Corte Inglés te ofrecerá la posibilidad de pagar algunos productos con cargo a una Tarjeta Regalo o una Tarjeta Abono de El Corte Inglés. Si el importe de tu compra es superior al saldo de la Tarjeta Regalo o Abono (dentro de los límites legales) con la que deseas efectuar el pago, se te pedirá otro medio de pago por el importe restante. No es posible realizar el pago online con la Tarjeta Regalo de Viajes El Corte Inglés.

En caso de anulación de la reserva, aquellos importes pagados mediante Tarjeta Regalo o Tarjeta Abono serán reembolsados a la misma forma de pago original, es decir, mediante Tarjeta Regalo o Tarjeta Abono. El resto del importe de la reserva, si lo hubiera, se reembolsaría al medio de pago originalmente empleado.

Existen Tarjetas Regalo / Abono CON y SIN número PIN. No obstante, allí donde nuestra web te ofrezca la posibilidad de efectuar el pago con Tarjeta Regalo deberás utilizar una tarjeta CON PIN. Puedes solicitar la sustitución de tu Tarjeta Regalo sin PIN por una con PIN acudiendo al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de cualquier centro comercial de El Corte Inglés.

¿Qué es la PSD2 y cómo me afecta?

La PSD2 es la nueva directiva europea que regula la prestación de los servicios de pago y transacciones de pago electrónicas. Fue traspuesta a la legislación de España por el Real Decreto Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. En Viajes El Corte Inglés afecta a las compras pagadas con Tarjeta Bancaria o Paypal.

Entre los principales objetivos de la PSD2 se encuentran la mejora de la seguridad online y el refuerzo de la protección contra fraudes en las operaciones bancarias realizadas a través de internet.  

Entre las principales medidas de seguridad está la aplicación obligatoria de la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico a partir del 1 de enero de 2021, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro). Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA)  

El proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS + un segundo factor, o la validación a través de la App de tu banco. Por favor, consulta la operativa en tu banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.  

La PSD2 no afecta a las compras realizadas con Tarjeta de Compra de El Corte Inglés, Línea de Crédito, Tarjeta Regalo o abono, por lo que el proceso de compra no se verá modificado.  

Puedes solicitar online la Tarjeta de Compra de El Corte Inglés aquí

Financiación

Una vez efectuada tu reserva, pagando con tu Tarjeta de El Corte Inglés a través de la web, puedes solicitar la financiación de tu compra desde tu Área Privada en la web de Financiera El Corte Inglés. Recuerda revisar los plazos para realizar la solicitud, las cuotas mínimas, así como otras condiciones, recogidas en la web de Financiera El Corte Inglés.

Fórmula personal de pago

Para que puedas comprar cuanto desees y en el momento que más te convenga, Viajes El Corte Inglés por medio de Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A. te ofrece la posibilidad de realizar compras a plazos de determinados servicios, sujetas a su aprobación, a las condiciones de la tarifa y conforme a sus condiciones de financiación, mediante su Fórmula Personal de Pago. Pulsa aquí para ver las condiciones de financiación.

Esta simulación está efectuada con carácter general, no estando recogidas las condiciones especiales para productos con alguna promoción de financiación ni es válida para determinados contratos de Tarjeta. En Financiera El Corte Inglés E.F.C. , S.A. existen los controles convenientes para garantizar la seguridad de la transacción y detectar posibles fraudes.

A la de 3

Ahora, con el programa “A la de 3” de Financiera El Corte Inglés, puedes fraccionar el pago de tus compras con Tarjeta El Corte Inglés en 3 cuotas mensuales sin papeleos, sin intereses y sin esperas. Puedes realizarlo en el momento de la compra o también posteriormente desde tu Área Privada en la web de Financiera El Corte Inglés. Consulta las condiciones de este producto aquí.

Viajes El Corte Inglés garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Los datos proporcionados serán incorporados a un fichero titularidad de Viajes El Corte Inglés, S.A, con el fin de prestarte y ofrecerte sus servicios y los de las empresas de su Grupo entre las que se encuentra Viajes El Corte Ingles, S.A.; facilitar la tramitación de los pedidos y enviarte información y ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés.

Algunos datos personales necesariamente deberán ser comunicados a los distintos prestadores de los servicios para la realización del servicio adquirido y dar cumplimiento al objeto del contrato.

El cliente garantiza la veracidad de los datos personales aportados para la contratación de los servicios y manifiesta contar con los consentimientos expresos de todos aquellos interesados cuyos datos haya facilitado para el tratamiento derivado de la prestación de los servicios, así como haberles facilitado la información pertinente de protección de datos.

Consulta aquí nuestra Política de Privacidad.

Nuestro sitio Web acepta y utiliza el uso de “cookies” propias y de terceros, que podrán ser utilizadas para facilitar la Navegación en su página web, ofrecer una mejor experiencia y servicio de acuerdo a los hábitos de navegación, y conocer las preferencias del Usuario permitiendo su reconocimiento. No obstante el Usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe. Consultar política de cookies. Los usuarios pueden inhabilitar el uso de cookies en su navegador.

Conseguir vuelos baratos es muy fácil, utiliza el BUSCADOR DE OFERTAS DE VIAJES, selecciona vuelos, y en breves momentos podrás ver las ofertas de vuelos y tus billetes de avión al mejor precio. 

Además, disponemos de uno de los cargos de emisión de billetaje aéreo más baratos del mercado, cuyo importe por pasajero puede consultarse directamente desde la página de disponibilidad de vuelos, antes de efectuar tu compra. No cobramos comisiones por pagar con tarjeta de crédito o Tarjeta de Compra El Corte Inglés. Los cargos de emisión no serán reembolsables.

El cliente es informado de los datos del servicio (compañía aérea, fecha/s de vuelo, hora, destino, condiciones especiales, escalas, importe de la tarifa, tasas y cargos de emisión) durante el proceso de reserva, así como de la posibilidad de contratar un seguro opcional, siendo todo ello de su conformidad en caso de continuar y confirmar la reserva.

El billete está sujeto a las condiciones del contrato de transporte de la Cía. Aérea y a la normativa nacional e internacional que lo regula, estableciendo limitaciones de responsabilidad respecto a la CIA. aérea. La agencia actúa como intermediaria entre el transportista y el cliente, por lo que no asume ninguna responsabilidad sobre el incumplimiento o la ejecución defectuosa del contrato de transporte.

El billete es personal e intransferible. Las tarifas aéreas mostradas por nuestra web al confirmar siempre el precio más barato disponible, son tarifas que están sujetas a un condicionado restrictivo por parte de la línea aérea y salvo indicación expresa no permite cambios o cancelaciones.

El cliente deberá presentarse en el mostrador de facturación para obtener la tarjeta de embarque con la antelación mínima exigida por la compañía aérea (generalmente una hora antes en vuelos nacionales y 2 horas en los internacionales).

El servicio de catering a bordo puede estar sujeto a pago.

De existir reserva previa de asiento esta puede ser modificada unilateralmente por la compañía aérea.

El equipaje está sujeto a pago y limitaciones de peso (generalmente 20 Kg. en clases económicas y 30 kg. en preferentes) y volumen; el pasajero puede efectuar una declaración de valor a la compañía.

El cliente en su propio nombre y en el de los pasajeros incluidos en la reserva acepta las presentes condiciones, y se obliga a trasladarles la información contenida en este documento.

En ocasiones, nuestra web puede proponer al cliente como resultado de una búsqueda de disponibilidad de billetes de avión de ida y vuelta la posibilidad de efectuar, en su lugar, dos reservas "sólo ida" independientes pero realizadas en un sólo proceso de compra. Si el cliente elige esta modalidad, la web advertirá siempre al cliente que se trata de dos reservas independientes que cuentan con dos localizadores distintos que deberán ser tratadas como dos reservas diferentes de cara a modificaciones, cancelaciones, etc.

Para obtener una tarifa visualizada debes realizar la reserva inmediatamente después de haber realizado la consulta, ya que los precios pueden variar en todo momento.

Aquellas reservas realizadas con una aerolínea distinta a la que opera el vuelo no admiten la inclusión de servicios adicionales tales como menores no acompañados, transporte de esquís, mascotas, etc. En este caso, consulta la posibilidad de contratar estos servicios directamente con la aerolínea antes de la compra de tu billete ya que posteriormente puede no ser reembolsable. Algunos de estos servicios pueden no estar disponibles incluso con vuelos operados por la propia aerolínea.

Todas las reservas de vuelos deberán ser efectuadas al menos dos horas antes de la hora de salida del vuelo. En caso contrario, la compañía aérea podría denegar el embarque.

Para reservas de vuelos con más de 9 meses de antelación los precios mostrados en disponibilidad son orientativos, pudiendo finalizar la reserva en agencia física, siempre que sea con una aerolínea regular al precio disponible que aparezca en la agencia.

No es posible utilizar el tramo de vuelta de un billete de ida y vuelta si no has utilizado la ida.

Tasas incluidas

Las Tasas generalmente están incluidas, excepto cuando las tasas de aeropuertos locales, o las tasas o impuestos gubernamentales se cobran al pasajero en el mismo aeropuerto, o se especifican en las condiciones de la tarifa.

Cambios y cancelaciones

• Las tarifas aéreas mostradas por nuestra web al confirmar siempre el precio más barato disponible, son tarifas que están sujetas a un condicionado restrictivo por parte de la línea aérea, que implica que salvo indicación expresa, no se permiten ni cambios ni cancelaciones. No está permitido utilizar el billete de manera distinta a lo contratado.
• Determinadas compañías aéreas, solo permiten la emisión de billetes electrónicos. La emisión de un billete físico puede suponer un recargo sobre el precio del billete. No se emitirán billetes electrónicos con origen fuera del territorio español ni a personas que no sean el titular del medio de pago.

Documentación

Las compañías aéreas exigen la presentación del DNI o Pasaporte a todos los pasajeros y en todos los vuelos, para verificar la identidad de los viajeros. Los menores también deberán viajar convenientemente identificados y debidamente autorizados, se ruega consultar la recomendación de viajes con menores en https://www.exteriores.gob.es/es/Ministerio/Paginas/index.aspx. La documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque. Es tu responsabilidad informarte y cumplir con los requisitos necesarios para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas, o inclusive presentar el billete del vuelo de regreso en caso de adquirir sólo el de ida, etc), no teniendo derecho a ningún tipo de reembolso en caso de denegarte el embarque por no cumplir los requisitos exigidos. Es responsabilidad del pasajero (incluido menores) llevar su documentación oficial en regla, que podrá ser solicitada también por la compañía aérea.

Recuerda que para viajar a algunos países es necesario cumplimentar un formulario adicional, como por ejemplo Estados Unidos, que precisa rellenar el ESTA (el Sistema Electrónico para la Autorización de Viaje a Estados Unidos que puedes rellenar a través de la web del Departamento de Seguridad de Aduanas de los Estados Unidos), o también países como Canadá, India, Kenia, entre otros. Es tu responsabilidad informarte y obtener, según tus condiciones concretas, toda la documentación necesaria para viajar a tu destino. Recuerda que también deberás informarte y obtener toda la documentación necesaria para aquellos destinos en los que tu vuelo tenga previstas escalas, paradas técnicas, etc. Consulta las condiciones necesarias para viajar en: https://www.exteriores.gob.es/es/Ministerio/Paginas/index.aspx y más información sobre el ESTA en www.CBP.gov/travel .

Viajes Cuba y Estados Unidos

Actualmente es necesario solicitar visado para entrar en Estados Unidos, si el viajero ha estado previamente en Cuba. No siendo suficiente la presentación del ESTA. Este visado debe solicitarse en el consulado o la sección consular de la Embajada de EE.UU en su lugar de residencia. Esto es aplicable para viajes realizados a Cuba y Estados Unidos de forma separada y en distintos momentos. Si el viajero se plantea viajar a Estados Unidos después de su estancia en Cuba, se deberá consultar con las autoridades estadounidenses pertinentes. 

Rusia

Recuerda que no es posible realizar el tránsito sin visado a través de Rusia en los siguientes casos: A) Si el aeropuerto de llegada es distinto del de salida dentro de la misma ciudad rusa, o bien si el transbordo se realiza entre las terminales B o C y las terminales D, E o F del aeropuerto de Sheremétievo (Moscú).  B) Si el destino es Minsk (MSQ), Bielorrusia o Sinferopol  (SIP), Crimea.

En caso de reservas con períodos de estancia en destino de 90 días o más, el cliente deberá informarse previamente sobre posibles limitaciones o trámites documentales necesarios que pudieran ser exigidos por el país de destino, contactando directamente con el/los consulado/s correspondiente/s y atendiendo a la información disponible en la web https://www.exteriores.gob.es/es/Ministerio/Paginas/index.aspx

Recomendaciones para encontrar el mejor precio

Utiliza nuestro buscador para un origen y un destino, o nuestro buscador avanzado para varios destinos o varias compañías. Muchas compañas aéreas bonifican las tarifas de ida y vuelta si se pasa, al menos, la noche del sábado al domingo en el destino.

¿Cómo puedo consultar vuelos sin reservar?

Nuestra página Web no exige que estés registrado ni solicita ningún dato extra para realizar una consulta de disponibilidad y precio, simplemente debes ir a nuestra página principal y seleccionar los datos de tu consulta. Accede a través de nuestra página de vuelos y rellena las casillas que aparecen para poder visualizar todas las ofertas a cualquier destino y fecha. Nota: Al ser una página dinámica, el precio seleccionado no será definitivo hasta que la página confirme localizador.

¿Cómo puedo realizar una reserva?

Para realizar una reserva en firme, deberás rellenar: aeropuerto de origen, aeropuerto de destino y forma de viaje (sólo ida, ida y vuelta o múltiples itinerarios).Selecciona fecha de ida y regreso, así como número de pasajeros que van a viajar incluidos niños (cuya edad oscila de 2 a 12 años sin cumplir) y bebés (de 0 a 2 años sin cumplir). El sistema te ofrecerá siempre las opciones ordenadas por precio, también puedes seleccionar la búsqueda por compañía, horarios, etc., eligiendo la más interesante para ti y posteriormente nuestro sistema mostrará el precio de los segmentos elegidos. Después aparecerán todas las combinaciones posibles con respecto a los datos que has facilitado. Selecciona el que se ajuste a tú preferencia y no olvides pulsar el botón reservar, así habrá empezado el proceso de reserva.

Datos de vuelo y forma de pago

Para confirmar reserva, necesitamos tus datos personales y el principal es el correo electrónico (por favor indica una dirección de correo electrónico al que tengas acceso porque cualquier modificación, etc. sobre tu reserva será enviada a dicha dirección).Introduce los datos de los pasajeros que van a viajar.

¡Atención! es muy importante escribir los nombres y apellidos tal y como figuran en el pasaporte o DNI. Cualquier modificación o cancelación supondría una penalización de hasta el 100% del importe por parte de la Cía. aérea. No puedes utilizar diminutivos o apodos ya que si los utiliza puedes tener problemas al embarcar con la compañía aérea, el pasaporte o DNI será el documento acreditativo que te será solicitado, no siendo responsabilidad de la agencia de viajes la inclusión de datos erróneos.

Nota: Dependiendo de la elección de vuelo que realices, es posible que tu reserva solo permita el pago con tarjeta de crédito.

Comprueba todos los datos introducidos, selecciona y lee las condiciones de tarifa, pulsa el botón aceptar. Si no estuvieras conforme, por favor no continúes.

Al finalizar el proceso de reserva de manera correcta, nuestra página Web te facilitará por e-mail un localizador de reserva. Por favor, consérvalo porque es el dato principal para cualquier consulta con el Departamento de Asistencia.

En breve recibirás un correo electrónico con el itinerario de tus vuelos, lo que indicará que tus billetes han sido emitidos.

Debido a las condiciones especiales de algunos de los productos, el pago sólo podrá efectuarse con Tarjeta de Compra El Corte Inglés o con tarjeta de crédito/débito.

Una vez efectuada tu reserva de vuelo a través de la web, puedes solicitar la financiación de tu compra desde tu Área Privada en la web de Financiera El Corte Inglés. Recuerda revisar los plazos para realizar la solicitud, las cuotas mínimas, así como otras condiciones, recogidas en la web de Financiera El Corte Inglés.

Si deseas financiar el pago de tu reserva de vuelos deberás marcar la opción “Sí, quiero financiar”, que encontrarás durante el proceso de compra, y verificar que está marcado el icono “Pago financiado con Tarjeta El Corte Inglés” en el momento de confirmar la reserva. Debes tener en cuenta que no todas las reservas permiten el pago financiado, por lo que no siempre encontrarás la opción para seleccionarla durante el flujo de compra. Recuerda que las opciones de financiación, como los plazos, dependerán del importe de tu compra, considerando que existe una cuota mínima mensual que se indicará en la web durante el proceso de compra. También te informaremos, antes de realizar la compra, de las condiciones detalladas de financiación a las que la operación quedará sujeta.

Recuerda, esta “Fórmula personal de financiación” es solo para clientes con Tarjeta de Compra El Corte Inglés. Toda la financiación publicitada en esta página es ofrecida por Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A. y está sujeta a su aprobación. Consulta condiciones en https://www.viajeselcorteingles.es/financiacion-online 

Algunas compañías aéreas limitan el número de caracteres que puede tener el nombre completo de sus pasajeros al efectuar una reserva. Nuestra web te informará de la limitación antes de reservar con una de estas aerolíneas advirtiendo del número máximo de caracteres admitidos. Además, si el nombre del pasajero tal como aparece escrito en su documentación (DNI o pasaporte) supera la limitación de caracteres de la aerolínea, el sistema no permitirá confirmar la reserva. En estos casos, te rogamos efectúes la reserva en cualquier agencia de Viajes El Corte Inglés. Recuerda que la existencia de esta limitación de caracteres no servirá de justificación para no observar la obligación de introducir el nombre de los pasajeros exactamente tal cómo aparecen en sus documentos.

Notificación de Cambios en mi reserva

Viajes El Corte Ingles NO puede responsabilizarse de cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas con posterioridad a la confirmación y adquisición del billete. Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea que actúa de transportista del propio pasajero. Nuestra forma de aviso al cliente, siempre que la compañía aérea de línea regular nos avise con la suficiente antelación de cualquier cambio o cancelación de operativa de los vuelos contratados originalmente, será vía e-mail, por tanto, es importante que en el momento de la compra nos indiques correctamente este dato y consultes diariamente tu correo electrónico, de lo contrario te expones a no conocer estos cambios los cuales podrían suponer hasta que perdieses algún vuelo imposibilitándote esta situación el inicio o continuación de tu itinerario, afrontando además por tu parte los gastos impuestos por las compañías aéreas correspondientes a la continuación del mismo. Es necesario reconfirmar el estado de tus vuelos (horario, fechas, terminal de salida del vuelo, etc.) 48 horas antes de la salida y regreso, contactando directamente con la compañía aérea.

Modificaciones o Anulaciones

Al comprar tu billete puedes comprobar las condiciones del mismo en la misma página Web. Si tu reserva de vuelo fuera confirmada por teléfono, nuestros agentes, salvo petición expresa por tu parte, te ofrecerán siempre la tarifa más reducida, que no admite ni cambios ni cancelaciones.

Si deseas realizar alguna modificación sobre la reserva ya realizada, puedes hacerlo contactando con nuestro departamento de Asistencia a Clientes, donde te explicaremos los detalles del cambio y su coste correspondiente.

Te informamos que en nuestra página Web no existe la opción de "sólo reservar". Cuando realizas una reserva y solicitas billete electrónico, estás comprando dicho billete, porque esta opción implica la emisión y cargo inmediato a tu tarjeta y si luego deseas cancelarlo, puede generar gastos.

Con determinadas aerolíneas en el caso de que la tarifa seleccionada permita cambios o anulaciones solo se podrán tramitar directamente a través de dicha aerolínea.

En caso de que los vuelos sufran un cambio o anulación directamente realizado por parte de la aerolínea será informado a través de dicha aerolínea por correo electrónico.

¿Cómo funciona un billete electrónico?

En el momento de la compra, en la pantalla donde se ofrecen todas las opciones de vuelo, se te indicará si es posible utilizar billete electrónico. En caso de que sea posible, sólo tendrá que introducir el DNI/Pasaporte de los viajeros y una dirección de correo electrónico a la cual se te remitirá un e-mail (correo electrónico) con los detalles de su vuelo y su número de reserva. No es necesario que facilite una dirección física de entrega para recibirlo ya que bastará con identificarse (DNI o pasaporte) en el mostrador de la compañía (Aeropuerto) y presentar el localizador de tu reserva.

Cargos de gestión y emisión

Disponemos de uno de los cargos de emisión de billetaje aéreo más baratos del mercado, cuyo importe por pasajero puede consultarse directamente desde la página de disponibilidad de vuelos, antes de efectuar tu compra. Este importe no es reembolsable en ningún caso.

Descuento Residente Balear/Canario/Ceuta/Melilla

Nuestra página web te permite reservar online billetes con descuento residente, marcando la casilla de residentes que encontrarás en la página de introducción de datos del viajero, justo antes de que deba procederse a verificar el cumplimiento del requisito de residencia para realizar el pago y emitir el billete. La obtención del descuento de residentes, en su caso, obliga al pasajero a solicitarlo previamente, dando así su consentimiento a realizar la verificación de su condición de residente a través del Sistema de Acreditación de Residencia Automatizado (SARA), de acuerdo al nuevo Real Decreto Ley 1/2014, del 24 de enero, referente al descuento de residente en el territorio español. Los precios se mostrarán sin la bonificación hasta el momento antes indicado de verificación, pago y emisión del billete. Tras la emisión de la reserva, se le comunicará al cliente el resultado de la verificación, pudiendo ser los resultados Verificado o No Verificado. En el caso de resultar Verificado, no será necesario para el cliente aportar acreditación de residencia. Sin embargo, si el resultado es No Verificado, el pasajero deberá identificarse y acreditar su condición de beneficiario en la facturación y/o en el embarque. En caso contrario, el pasajero no podrá realizar el viaje con este título transporte. 

¿Qué son las tasas de Aeropuerto?

Se trata de unos cargos que imponen los propios aeropuertos, ajenos a las compañías aéreas o proveedores y que dependen de la ciudad de destino, el tipo de vuelo, las escalas técnicas que realicen los mismos, etc. Son totalmente independientes a las tasas del billete.

¿Quién es considerado menor?

A efectos de transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo.

Bebé: Es el menor que, en la fecha del vuelo, aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañados de una persona mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto. A todos los efectos, el bebé deberá serlo en la totalidad del viaje. De lo contrario, será considerado como niño pagando la tarifa correspondiente.

Niño: Es el menor que, habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto. A todos los efectos, el niño deberá serlo durante la totalidad del viaje. De lo contrario, será considerado como adulto pagando la tarifa correspondiente

Joven: Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo. Viaja ocupando asiento, abonando tarifa de adulto.

En viajes nacionales, los menores deben viajar siempre debidamente documentados. Recuerda que muchas aerolíneas no contemplan el libro de familia como un documento válido para volar al no contener fotografía del pasajero. En viajes al extranjero se recomienda, con carácter general, si el menor viaja solo por reunir los requisitos, o si viaja acompañado por un único progenitor o por terceras personas:

• Llevar consigo la autorización expresa, en su caso, de los padres, del progenitor ausente o de quien ejerza legalmente la patria potestad.
• Portar los documentos de viaje ordinarios (pasaporte o Documento Nacional de Identidad, en su caso)
• Llevar consigo la documentación que pruebe la filiación y patria potestad según el caso y el país de destino.

La exigencia en cuanto al tipo de autorización y las circunstancias en que es requerida esta documentación es muy variable según el país de destino y su legislación y costumbres locales. En caso de duda, es conveniente consultar con la Embajada o Consulado del país de destino.

Limitaciones de Menores con cada Adulto

Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de:

Un bebé.
Un bebé y un niño menor de 5 años.
Dos niños menores de 5 años.

Para volar con más de dos niños entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la compañía área que se opere. Excepcionalmente (siempre habrá que consultar con la compañía aérea correspondiente) se podrá aceptar por cada pasajero adulto, dos bebes, siempre que uno viaje en brazos del pasajero adulto y el segundo en una silla de coche homologada, ocupando el asiento contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar para el bebe que ocupa el asiento será la misma que la de un niño.

Restricciones de Menores no acompañados por un Adulto

La página web de Viajes Corte Inglés S.A. no gestiona peticiones para menores no acompañados al tratarse de un servicio que debe ser confirmado antes de la emisión del billete. Por esta razón, los clientes con este tipo de solicitudes especiales deberán dirigirse a cualquier agencia de Viajes El Corte Inglés. Las reservas de menores de 16 años no acompañados por un adulto pueden implicar el pago de un suplemento no indicado en los precios. A título orientativo podemos indicarles:

Los menores no acompañados no serán aceptados en vuelos con código compartido. Las solicitudes de acompañantes durante el vuelo, nunca serán confirmadas en vuelos que no estén operados únicamente por la propia compañía área. Las compañías aéreas aceptarán en cada vuelo un número máximo de menores no acompañados y con asistencia en el vuelo confirmada con antelación. Esta limitación dependerá de cada compañía área. Los menores de 5 años sin cumplir, nunca serán aceptados en un vuelo sin ser acompañados por un adulto, sin poder solicitar en ningún caso asistencia para dichos menores. Para menores entre 12 y 18 años que vuelen solos, a destinos internacionales, también habrá que solicitar asistencia, y/o una petición especial de aceptación en dichos vuelos si la asistencia no fuese necesaria.

Confirmación de Asistencia en Vuelo para Menores no Acompañados

Los menores sin acompañar serán aceptados siempre que cumplan los siguientes requisitos:

• Que haya sido confirmada por parte de la compañías aérea con anterioridad, la solicitud de asistencia para un menor durante el vuelo.
• Que una persona adulta acompañe al menor al aeropuerto de salida, realice los trámites necesarios para el embarque del mismo, presente el oportuno descargo de responsabilidad, y espere hasta el despegue del avión.
• Cuando el viaje requiera parada-estancia (con interrupción programada del viaje), será necesario que una persona adulta reciba y acompañe al menor en estas escalas, encargándose de los trámites necesarios para su reembarque y esperar hasta el despegue del avión. Este punto dependerá de la ruta, de la compañía que opere los vuelos, y del tipo de paradas realizadas durante el trayecto.
• Que un adulto se haga cargo del menor y esté presente en el aeropuerto de llegada a la hora prevista de aterrizaje del vuelo, identificándose al personal de la compañía para la recepción del menor.

Todas las peticiones de menores no acompañados, tendrán que hacerse bajo petición especial a través de nuestra red de oficinas físicas. Para cualquier reserva de menor no acompañado efectuada a través de esta web, será el propio cliente el encargado de mediar con la aerolínea para la petición, confirmación y pago de dicho servicio o suplementos adicionales que pueda conllevar esta solicitud. Te recordamos que este hecho puede conllevar la pérdida de la totalidad del billete pagado, por lo que te rogamos que realices tu reserva en cualquier agencia de Viajes El Corte Inglés.

Derechos de los pasajeros aéreos

Pulsa aquí para conocer los derechos de los pasajeros frente a las compañías aéreas.

Impreso Comunitario de reclamación ante una compañía aérea. Pulsa Aquí para descargar el formulario de reclamación en formato PDF.

Para poder visualizar dichos ficheros debes disponer del programa Adobe Acrobat Reader. Es un producto gratuito disponible en la Web de Adobe.

Horarios en el aeropuerto

Te recordamos que has de confirmar con tu compañía aérea la antelación con la que debes presentarse en el aeropuerto para realizar los trámites de embarque en tus vuelos. Sé previsor, siempre es preferible un rato de espera antes que perder un vuelo.

En vuelos internacionales a determinados destinos (Israel, USA, etc.) las compañías aéreas exigen una antelación superior a la usual. Debes tener en cuenta que en algunas fechas (Navidad, inicio de periodos de vacaciones, etc.) se produce una mayor afluencia de viajeros, produciéndose colas en los mostradores de facturación y los controles de acceso a la zona de embarque.

La configuración de las terminales de algunos aeropuertos (por ejemplo, la T4 de Barajas en Madrid) requiere, en ocasiones, recorrer considerables distancias entre el control de acceso y la puerta de embarque asignada al vuelo.

Medidas de Seguridad en Aeropuertos Europeos

Solo está permitido llevar en su equipaje de mano pequeñas cantidades de líquidos. Estos líquidos tienen que ir en pequeños contenedores con una capacidad individual máxima de 100 ml. Cada pasajero tiene que empaquetar estos contenedores en una bolsa trasparente de plástico con autocierre de no más de un litro de capacidad máxima (bolsa aproximadamente de 20 X 20 cm.), para facilitar la inspección de estos productos en los controles de seguridad.

Se consideran líquidos las siguientes sustancias:

• Agua y otras bebidas, sopas, jarabes.
• Perfumes.
• Gel de ducha o champú.
• Aerosoles.
• Cremas, lociones y aceites, incluida la apasta de dientes.
• Espuma de afeitar, otras espumas y desodorantes.

Presenta todos los líquidos dentro de la bolsa citada, separadamente del equipaje de mano y colocarla en la bandeja proporcionada al efecto en los controles de seguridad, para su examen por parte de los empleados de seguridad.

Quítate tu chaqueta y colócalos en la bandeja. Estas prendas tendrán que ser examinadas separadamente mientras usted es inspeccionado.

Saca tu ordenador portátil y cualquier otro dispositivo electrónico de dimensiones similares de sus fundas correspondientes, y colócalos en la bandeja para que sean inspeccionados separadamente de dichas fundas en los controles de seguridad.

¿Qué no Cambia?:

• Llevar los productos autorizados, incluidos los líquidos y sustancias relacionados en el apartado anterior, en las maletas que facturas; las nuevas medidas sólo afectan al equipaje de mano.
• Llevar en el equipaje de mano medicinas y comida para bebés, para su uso durante el viaje, presentándolos separadamente en los controles de seguridad, pero no dentro de la bolsa trasparente.
• Comprar líquidos como bebidas y perfumes, bien en cualquier tienda de los aeropuertos de la UE cuando éstas estén situadas más allá del punto de control de seguridad o bien a bordo de una aeronave operada por una aerolínea europea.
• Si estos productos son vendidos en bolsas selladas, no las abra hasta que no haya finalizado su viaje. Si usted va a a continuar su viaje en otro aeropuerto de la UE, no abra esta bolsa sellada hasta que no haya salido del último aeropuerto comunitario.
• Si tienes cualquier duda, por favor ponte en contacto con tu compañía aérea o agente de viaje con antelación a tu viaje.
• Por favor coopera con el personal de seguridad de los aeropuertos y las compañías aéreas. Ellos trabajan por tu seguridad cumpliendo con las normas establecidas.

Medidas de Seguridad para los pasajeros con destino EEUU

Para todos los vuelos y pasajeros con destino EEUU, la TSA (Transportation Security Admininstration) ha añadido nuevas medidas de seguridad poder acceder a la zona de embarque. Por lo que es indispensable previsión y puntualidad en la facturación y la reducción de equipaje de mano en lo posible. Todos los pasajeros deben llegar además al aeropuerto al menos 3 horas antes de la hora de salida de su vuelo para facturar y embarcar con tiempo suficiente.

En vuelos a EEUU en equipaje de mano asegurarse de llevar los dispositivos electrónicos con batería cargada y en buen estado, así como consultar directamente con la compañía aérea por si hay cambios en los tiempos de embarque debido a los requisitos de seguridad que la autoridad de seguridad estadounidense (TSA) ha exigido a las aerolíneas. En principio no deberían generar retrasos, pero se debe consultar con la compañía por si ha ampliado el tiempo de apertura de la puerta de embarque. Se puede encontrar más información sobre estas medidas, solicitadas por las Autoridades de los Estados Unidos, aquí: 

A partir del 12 de enero de 2009 todos los viajeros bajo el VWP (países participantes en el programa de exención de visado) estarán obligados a conseguir una autorización de viaje electrónica a través de ESTA (sistema electrónico para la autorización de viaje) antes de embarcar en un transporte para viajar por aire o mar hacia EEUU. El sitio web de ESTA es: https://esta.cbp.dhs.gov/ donde deberá completar en línea el formulario de solicitud en inglés con al menos 72 horas de antelación al viaje. En la mayoría de los casos recibirá respuesta a los pocos segundos, como autorización aprobada, viaje no autorizado o autorización pendiente. Para información adicional visite: www.CBP.gov/travel.

De acuerdo con los nuevos requisitos, las personas que hayan viajado a Irán, Irak, Sudán o Siria desde marzo de 2011, o tengan doble nacionalidad de alguno de estos países, ya no podrán acogerse al programa de exención de visados (Visa Waiver Programme) y, si ya se les ha concedido el ESTA, el mismo les será revocado (mediante comunicación). Las personas que se encuentren en esta situación, deberán tramitar el correspondiente visado en la embajada estadounidense.

El nuevo régimen del VWP establece excepciones generales para militares y funcionarios gubernamentales que hayan viajado a esos países con carácter oficial. También se establecen excepciones que se estudiarán caso por caso para viajeros en las siguientes categorías: funcionarios de organizaciones internacionales y entidades subnacionales (p.e. gobiernos y parlamentos regionales) que viajaron con carácter oficial, periodistas y miembros de ONGs humanitarias en viaje profesional y hombres de negocios que han viajado a Irak o Irán. En el caso específico de viajes de negocios a este último país, la excepción se considerará cuando el viaje se haya realizado después del acuerdo nuclear con Irán, el 14 de julio 2015. En todos los demás casos deberá solicitarse el visado correspondiente.

Se recomienda a todos los viajeros que tengan un ESTA vigente o vayan a solicitar uno para viajar próximamente a los Estados Unidos y puedan estar incluidos en alguna de las categorías anteriores que se informen ante la Embajada o Consulado de los Estados Unidos, así como ante su aerolínea, y en todo caso lleven, en el momento de viajar, la documentación acreditativa oportuna. Más información en http://spanish.madrid.usembassy.gov/

En los vuelos dentro, desde o hacia los EEUU existe la prohibición establecida por el US DOT (Department of Transportation) de llevar, tanto en equipaje facturado como en cabina, productos considerados como peligrosos cuando se realice un vuelo dentro, desde o hacia los Estados Unidos de América.

Tarjetas de fidelización de las aerolíneas

Aquellos clientes cuya tarjeta de fidelización de una aerolínea esté asociada a un nombre que no coincida exactamente con el nombre del pasajero, no podrán vincular su tarjeta de fidelización en el momento de efectuar la reserva online. En su lugar, deberán solicitarlo directamente en el mostrador de la aerolínea, a través de su web si dispone de dicha funcionalidad o mediante cualquier mecanismo válido para ello y reconocido por la aerolínea, observando siempre las condiciones que ésta pudiera aplicar en cuanto a plazos máximos u otras circunstancias.

Reservas con aerolíneas low-cost:

Si realizas una reserva de vuelo con una aerolínea de las denominadas low-cost, como por ejemplo Easyjet, Vueling, Ryanair, etc., deberás tener en cuenta las siguientes circunstancias: A) Estas reservas requieren que realices el check-in online  y presentes la tarjeta de embarque impresa en el aeropuerto. En caso de no presentar la tarjeta de embarque impresa, la aerolínea podrá aplicar un suplemento por esta tramitación. B) Cualquier trámite de cancelación o cambio deberá ser realizado por el pasajero o titular de la reserva contactando directamente con la aerolínea.

Si efectúas una reserva con la aerolínea Easyjet, es posible que el importe de tu reserva sea cobrado mediante dos cargos diferentes en tu tarjeta: Un primer cargo por el importe del billete con los suplementos que la compañía pueda aplicar y un segundo cargo por el importe de los gastos de gestión y el importe del seguro si lo has contratado. El precio total que te indicamos al finalizar la reserva incluye todos los importes.

Además, recuerda que la normativa interna de las compañías aéreas de bajo coste obliga que todos los menores de 14 años deberán volar siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con DNI y/o pasaporte. Si no se cumplen estos requisitos, a estos menores de 14 años se les denegará el embarque a los vuelos englobados dentro de compañías low-cost. Algunas compañías aéreas entre las que se incluyen las de bajo coste no ofrecen el servicio de asistencia a menores de 14 años.

Recuerda consultar directamente con la compañía aérea sus condiciones de equipaje tales como las medidas máximas de las maletas o sus pesos máximos autorizados.

En el caso de que su vuelo sea prestado por alguna compañía aérea low cost, es importante que consulte las condiciones especiales de su vuelo. En el caso de la compañía aérea Ryanair su política exige para completar el proceso de facturación, un procedimiento de verificación en línea, a completar por el viajero, conllevará un coste adicional por reserva. El viajero puede completar este proceso de verificación en línea a través de su página web o presentarse en el mostrador de facturación del aeropuerto el día del viaje como mínimo 120 minutos antes de la salida del vuelo. Para completar el proceso necesitará su DNI o Pasaporte en vigor, así como un dispositivo con cámara frontal. Encontrará la información detallada y actualizada a través del siguiente enlace: https://help.ryanair.com/hc/es-es/articles/4402466830737-Verificaci%C3%B3n-en-l%C3%ADnea

Reembolsos

La compañía aérea Air Europa aplicará un cargo por reembolso de 18 euros, por billete, salvo que se trate de un reembolso involuntario de conformidad con lo establecido en las Condiciones de Transporte o cualquier otro al que esté obligada por causas expresamente establecidas por la legislación vigente.

¿Cómo reservar un hotel?

Entra en la sección "Hoteles" de la web y teclea en el buscador el nombre de la provincia, la ciudad o la zona de la ciudad (ejemplo: Chamberí, Barrio Gótico, etc.) donde deseas buscar establecimientos disponibles. También puedes indicar puntos de interés, tales como estaciones, monumentos relevantes, etc., en cuyas proximidades desees localizar establecimientos, o incluso el nombre de un hotel específico si ya lo has decidido. Indica a continuación las fechas exactas de entrada y salida del hotel, así como la cantidad y tipología de personas que se alojarán (adultos o niños), y haz clic en "Buscar hotel" para comenzar la búsqueda.

Si deseas cancelar tu reserva o efectuar cambios en la misma deberás contactar con nuestro Departamento de Asistencia. Recuerda que, tanto si te encuentras ya alojado en el hotel como si aún no ha comenzado la estancia, se aplicará la política de cambios y cancelaciones de Viajes El Corte Inglés que puedes consultar en esta misma página, en el apartado "Política de cambios y cancelaciones de reservas", y durante el proceso de reserva.

Confirmación de reserva de hotel

En un plazo máximo de 48 horas recibirás la confirmación de tu reserva a través del correo electrónico facilitado por ti, en la que además incluiremos el bono que deberás presentar en el establecimiento como confirmación del pago de tu reserva. Si no recibieras dicha información. Rogamos te pongas en contacto con nuestro Dpto. de Asistencia.

Descripciones

En las descripciones de los establecimientos que aparecen en esta página web se indican tanto los servicios con los que cuenta la habitación/apartamento, etc., así como la oferta complementaria que ofrecen. En ambos casos, aparecen citadas todas las prestaciones, sin especificación de cuales llevan cargo adicional y las que son de uso gratuito. Son susceptibles de cualquier cambio por parte del hotel.

"Posibilidad de alquiler", con ello nos referimos a servicios que quizás no encuentres a la llegada, pero que pueden ser alquilados directamente en el establecimiento. Todos los servicios, actividades e instalaciones a las que nos hemos referido en el párrafo primero, tales como: caja fuerte, sauna, parking, tenis, guardería, Centro de Salud, Spa, Balneario, gimnasio, fitness Centre, etc., se insertan a título informativo, siendo en la mayoría de los casos susceptibles de pago adicional o depósito, que deberán abonar directamente en el establecimiento. Algunos servicios pueden conllevar un gasto o no estar disponibles en el momento de la estancia. Por favor, consulta directamente con el establecimiento.

Las descripciones de habitaciones que aparecen en la página web, están basadas en habitación doble (excepto apartamentos), salvo que se indique expresamente que se trata de otro tipo de habitación. Baño completo implica que el cuarto de baño podrá disponer de ducha/bañera o ambos.

Horarios y fechas de funcionamiento

Algunos de los servicios que se detallan, están sometidos, en cuanto a horarios y fechas de funcionamiento, a las normas que en cada caso estipula el establecimiento. Así por ejemplo aun cuando se describa que dispone de aire acondicionado, no significa que su funcionamiento sea las 24 horas del día, ni todos los meses que abarca la validez del listado de hoteles de la página web. Esta nota debe ser tenida en cuenta también para otros servicios como: piscinas, guarderías, programas de animación, bar-piscina, restaurante etc. Las piscinas climatizadas, en la gran mayoría de los casos, sólo están climatizadas en invierno.

Horarios de entrada y salida del establecimiento

En el caso de los hoteles, el horario internacional de entrada y salida son las 12 horas, pero algunos establecimientos pueden modificar esta norma. Consulta las condiciones recogidas en la página del establecimiento en nuestra web y recuerda verificar el horario directamente con la Recepción.

El horario más habitual de entrada en los apartamentos está estipulado a partir de las 17.00 horas, siendo la salida antes de las 10.00 horas. El horario de oficina para la recogida de llaves es habitualmente de 17.00 horas a 20.00 horas. No obstante, algunos establecimientos pueden modificar estos horarios. Consulta las condiciones recogidas en la página del establecimiento en nuestra web y recuerda verificar el horario directamente con la Recepción.

Algunos establecimientos (más frecuentemente los apartamentos, aunque no exclusivamente ellos) pueden requerir en el momento de efectuar la reserva o durante la estancia, un depósito y/o fianza. Esta medida de precaución es por daños ocasionales y podrá ser llevada a cabo mediante tarjeta de crédito. Será reembolsado el día de la salida, una vez efectuada la comprobación de que no ha sido ocasionado ningún desperfecto.

Puede darse la circunstancia de que el cliente que finaliza su estancia y el que la comienza coincidan en el horario, ante esta situación, el cliente que va a realizar su entrada deberá conceder un margen de tiempo hasta la preparación de su alojamiento. Dicha situación podrá darse con más probabilidad en temporadas de alta ocupación.

Seguro Obligatorio en apartamentos/aparthotel

Algunos establecimientos pueden requerir una cantidad en concepto de seguro obligatorio, no siendo éste reembolsable.

Solicitud tarjeta de crédito

En la mayoría de los establecimientos hoteleros pueden solicitarle una tarjeta de crédito, a la llegada, como garantía ante los extras que pudiese realizar durante su estancia.

Cunas

Cuando desees este servicio durante tu estancia deberás comunicarlo en el momento de efectuar la reserva, debido a que, en los establecimientos que las poseen, existe un número limitado de las mismas.

Capacidad máxima

En las observaciones de cada establecimiento aparece una nota o cabecera indicando la capacidad máxima que se permite en cada unidad de alojamiento, como norma general debe tenerse en cuenta que los establecimientos puede incluir dentro de esa capacidad a los bebés, aun cuando éstos sean acomodados en cuna.

Ejemplo: Capacidad máxima 3 personas, significa que si uno de los pasajeros de la reserva es un bebé, podrá alojarse un máximo de dos adultos.

Habitación individual / doble uso individual

Nuestra web ofrece la posibilidad de efectuar reservas individuales o de habitaciones “doble uso individual”, aunque no en todos los establecimientos y siempre sujeto a disponibilidad. Puedes localizarlas realizando tu búsqueda para un ocupante.

Habitaciones triples y cuádruples

Salvo que se indique lo contrario expresamente, las terceras y cuartas personas, ya sean niños o adultos, se alojarán en sofá cama, litera o en una cama supletoria (dependiendo del establecimiento) ya que en la mayoría de los hoteles no existen habitaciones triples o cuádruples (tres/cuatro camas de las mismas dimensiones).

Lógicamente, acomodar a terceras y cuartas personas dentro de la misma unidad reduce considerablemente el espacio libre de la misma.

Pensiones alimenticias

En el caso de estar incluida en el precio, generalmente las bebidas (incluso el agua) no están incluidas, salvo indicación expresa al respecto, por lo que éstas deberán ser abonadas directamente en el establecimiento.

La información que aparece sobre restauración dentro de las descripciones de este catálogo, puede verse alterada durante la vigencia del mismo.

El establecimiento puede modificar sin previo aviso el servicio de comidas, por ejemplo, según día de la semana o por motivos de ocupación; por lo general la media pensión consiste en desayuno y cena (rogamos consulten). Si por causas de retraso, sea cual fuese, se perdiera algún servicio de restaurante correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución. Los pasajeros alojados gratuitamente en camas supletorias o cunas, pueden no tener incluido el régimen alimenticio, siendo éste en muchos casos de pago directo en el hotel.

Rogamos consulten condiciones con nuestro Departamento de Asistencia.

No es posible realizar cambios en las reservas para modificar el régimen alimenticio incluido.

Acceso al restaurante

En muchos de los establecimientos publicados en este catálogo, se exige el uso de vestimenta adecuada para acceder a los servicios de restauración, estando vetado el acceso a los restaurantes a clientes que vistan ropa informal (vaqueros, pantalón corto, bañador, camisetas deportivas, etc.). Para evitar posibles trastornos, te aconsejamos que incluyas en tu vestuario de viaje un atuendo para estas ocasiones.

Adaptado para personas con movilidad reducida

En la descripción de los establecimientos encontrarás aquellos que se encuentran adaptados en habitaciones y zonas comunes, para personas con movilidad reducida. No obstante determinadas zonas pueden no estar acondicionadas. Rogamos consultes a la hora de efectuar tu reserva.

Admisión de animales

Dentro de este apartado se indican expresamente aquellos establecimientos que admiten animales domésticos de compañía (generalmente perros). No obstante a la hora de realizar tu reserva deberás reconfirmar las condiciones marcadas por cada establecimiento (tipo y/o raza, peso, presentación de la cartilla de vacunación, etc.). Deberás tener en cuenta que, pese a estar permitidos, pueden tener limitada su presencia en determinadas zonas del establecimiento. Asimismo en la gran mayoría de los casos conllevarán un suplemento adicional, siendo pago directo. En cualquier caso, siempre estarán sujetos a aceptación por parte del establecimiento.

Parking / garaje

Se trata de plazas limitadas y no existe posibilidad de reserva previa. El alquiler y pago de este servicio se realizará directamente en el establecimiento.

Oferta Promoción

Cualquier oferta o promoción que pudiesen realizar los establecimientos hoteleros con posterioridad, no tendrán carácter retroactivo, lo que imposibilitará su aplicación a reservas efectuadas con anterioridad al inicio de la oferta/promoción.

Las ofertas publicadas consistentes en un número de noches de estancia, pagando un número inferior, llevarán gratuita/s la/s ultima/s noche/s, salvo indicación en contra en el apartado de observaciones de cada establecimiento.

Las ofertas no son acumulables, salvo indicación expresa.

Categoría oficial

En cada establecimiento aparece publicada en la web la categoría que ostenta en el momento de la contratación del mismo. Cualquier variación que pudiese producirse en la catalogación oficial (durante el período de vigencia del catálogo en la web) no podrá ser imputado como responsabilidad de Viajes El Corte Inglés.

Tasas turísticas o locales

Recuerda que algunos destinos requieren el pago de la llamada “Tasa turística”, “Tasa local” o similar ("Ecotasa", "Tasa por la prestación de servicios adicionales", "resort fee", etc); son recargos que cobra el hotel en destino y que, normalmente, no están incluidos en el importe indicado como precio de la tarifa de alojamiento en nuestra web sino que se paga directamente en el establecimiento reservado. En caso de que tu reserva esté sujeta a dicha tasa y ésta sea de pago directo en el hotel, nuestra web procurará informarte de ello en el apartado “Condiciones de la reserva” durante el proceso de reserva. En el caso excepcional de las reservas de hotel en Nueva York, nuestro precio, en la mayoría de los casos, ya incluye el importe de la tasa y no tendrás que abonarlo en el establecimiento en destino.

Formas de pago

Puedes efectuar el pago online de tus reservas de hotel con cualquiera de las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de El Corte Inglés
• Tarjeta de crédito / débito o Wallet.
• Pago financiado con la Tarjeta de El Corte Inglés: Tienes dos opciones para hacerlo: 1) Indicándolo durante el proceso de compra, antes de la confirmación. 2) Después de la confirmación de la reserva, desde tu Área Privada de la web de Financiera El Corte Inglés. En ambos casos, recuerda consultar todas las condiciones: plazos, cuotas mínimas, así como otras condiciones recogidas en la web de Financiera El Corte Inglés.

Condiciones Generales del contrato de Viaje Combinado

1. REGULACIÓN JURÍDICA APLICABLE AL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E. 30-11-07) y sus modificaciones, y demás disposiciones vigentes.

2. ORGANIZACIÓN

La organización de este viaje combinado ha sido realizada por la Organizadora que aparece identificada como tal en la página inicial de este contrato.

3. PRECIO

3.1. El precio del Viaje Combinado incluye todos los servicios y complementos que se especifiquen en el programa/oferta contratado y que expresamente consten en el contrato de viaje combinado, así como el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A) o el Impuesto General Indirecto Canario (I.G.I.C), etc.-, cuando estos sean aplicables.

3.2. Revisión de precios

El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante u otras fuentes de energía, y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa / folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas.

Cualquier variación de Precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, después de la celebración en los importes estrictos de las variaciones aludidas:

Después de la celebración del contrato, los precios únicamente podrán modificarse tanto al alza como a la baja, como consecuencia directa de cambios en:

a) El precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía;

b) El nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos; o,

c) Los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado.

Del mismo modo, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio correspondiente a toda disminución de los costes mencionados que se produzca en el periodo comprendido entre la celebración del contrato y el inicio del viaje combinado. En dicho supuesto, el organizador y, en su caso, el minorista tendrán derecho a deducir los gastos administrativos reales del reembolso debido al viajero. Si el viajero lo solicita, el organizador y, en su caso, el minorista deberá aportar la prueba de estos gastos administrativos.

Estas modificaciones relativas al precio serán notificadas al viajero de forma clara y comprensible, con una justificación de las mismas y con su cálculo en un soporte duradero, a más tardar 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado. Dicha variación de precio se calculará sumando/sustrayendo al precio del viaje combinado el incremento/disminución del coste que se haya producido.

Si el aumento de precio mencionado excede del ocho por ciento del precio total del viaje combinado, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.

3.3. Ofertas especiales

Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el programa/folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en el programa/oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto.

3.4. Exclusiones

3.4.1. El precio del Viaje Combinado no incluye

Tasas, impuestos y /o cargos locales a pagar por el cliente en destino, tales como tasas turísticas, ecológicas, hoteleras, etc., visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, bebidas, regímenes alimenticios especiales - ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente detallado en el programa/oferta, en el contrato de viaje combinado.

No se incluyen tampoco aquellos cargos adicionales que pueden ser cobrados por algunos alojamientos, directamente en destino, en concepto de servicios adicionales puestos a disposición del viajero, incluso aunque éste no haga uso de ellos.

3.4.2. Excursiones o visitas facultativas

En el caso de excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de "estimado". Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado.

Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

3.4.3. Viajes de nieve

En los viajes de nieve, salvo indicación expresa en contrario, no estarán incluidos los remontes y cursillos de esquí.

3.4.4. Propinas

Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas.

En el caso de los cruceros, en el precio del viaje no está incluida, salvo que se especifique lo contrario, una aportación complementaria que usualmente, suele denominarse propina, cuyo importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al inicio del viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje.

4. FORMA DE PAGO. INSCRIPCIONES Y REEMBOLSOS

En el momento de la solicitud de servicios, la Agencia podrá requerir un anticipo que no será superior al 40% del importe total del viaje, salvo que por parte de los prestadores de los servicios se exija el pago anticipado de importes superiores, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado. El importe restante deberá abonarse de acuerdo con el calendario de pagos establecido, y en todo caso, antes de la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse con una antelación suficiente a la fecha de la salida.

De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

5. DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR, CESIONES Y CANCELACIÓN DEL VIAJE POR NO ALCANZAR EL NÚMERO DE PERSONAS INSCRITAS EL MÍNIMO PREVISTO O CIRCUNSTANCIAS INEVITABLES Y EXTRAORDINARIAS

5.1. En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el contrato, en cuyo caso deberá indemnizar a la Agencia y/o Organizadora con las penalizaciones que a continuación se indican:

1) Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere y

2) Una penalización, consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.

De no presentarse a la hora prevista para la salida no tendrá derecho a la devolución alguna de la cantidad abonada.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.

5.2. El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a dicho contrato comunicándolo previamente al organizador o, en su caso, al minorista, en un soporte duradero, con una antelación razonable de al menos siete días naturales al inicio del viaje combinado. El cedente y el cesionario responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes de la cantidad pendiente del pago del precio del viaje así como de cualquier comisión o recargo y de los gastos adicionales de la cesión. El organizador o, en su caso, el minorista informarán al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión. Tales costes deberán ser razonables y, en todo caso, no superarán los costes efectivamente soportados por el organizador y el minorista a causa de la cesión. El organizador y, en su caso, el minorista proporcionarán al cedente las pruebas de las comisiones, recargos u otros costes adicionales derivados de la cesión del contrato.

5.3. En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes. Los cambios de horario de los vuelos especiales (chárter), que pueden producirse hasta 48 horas antes de su fecha de salida, no se considerarán motivo suficiente para el desistimiento del viaje por parte del cliente. Será responsabilidad del cliente reconfirmar los horarios de los vuelos especiales 48 horas antes de la fecha del vuelo. Si los vuelos de acercamiento a las ciudades de origen de estos vuelos especiales no han sido reservados a través de la Compañía Naviera u Organizadora, ésta no se hará cargo de los gastos que su modificación o cancelación pueda ocasionar ante cambios en la operativa de dichos vuelos especiales.

5.4.El organizador podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna si se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado, o bien si el número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y el organizador o minorista notifican al viajero la cancelación dentro de los siguientes plazos:

1.º Veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de seis días de duración,

2.º Siete días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre dos y seis días de duración,

3.º Cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de dos días de duración.

6. ALTERACIONES

La Agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

a) Fuera de los casos de modificación del precio regulados por la estipulación 3.2, el organizador se reserva el derecho a modificar unilateralmente cualesquiera otras cláusulas del presente contrato siempre que el cambio no sea sustancial y se informe de dicha modificación al viajero por el propio organizador o el minorista de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero.

b) Si antes del inicio del viaje combinado el organizador se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje, no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales del viajero aceptados previamente o propone aumentar el precio del viaje en más del ocho por ciento de conformidad con la estipulación 3, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización.

c) El viajero que resuelva el contrato de viaje combinado podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que le ofrezca el organizador o, en su caso, el minorista, de ser posible de calidad equivalente o superior.

d) El organizador o, en su caso, el minorista deberá comunicar dicha modificación sin demora al viajero, de forma clara, comprensible y destacada y en un soporte duradero junto con:

1) Su repercusión en el precio del viaje combinado cuando la modificación dé lugar a un viaje combinado de calidad o coste inferior.

2) Un plazo razonable en el que el viajero deberá informar de su decisión.

3) La indicación de que en el supuesto de que el viajero no notifique su decisión en el plazo indicado en el párrafo anterior se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización alguna.

4) En su caso, el viaje combinado sustitutivo ofrecido y su precio.

e) En caso de resolución por el viajero del contrato de viaje combinado antes de su inicio sin pago de penalización en virtud de lo indicado en la letra b), o no aceptación por parte del viajero de un viaje combinado sustitutivo, el organizador o, en su caso, el minorista reembolsarán sin demora indebida todos los pagos realizados por el viajero o por un tercero en su nombre y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. Será asimismo de aplicación lo previsto en la estipulación 9.

l) En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador, no existiendo obligación

de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por alguna de las causas de exclusión de indemnización por daños y perjuicios previstas en la estipulación 9.

7. OBLIGACIÓN DEL CONSUMIDOR DE COMUNICAR TODO INCUMPLIMIENTO EN LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

7.1. El viajero deberá informar al organizador o, en su caso, al minorista sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato.

8. PRESCRIPCIÓN DE ACCIONES

No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (B.O.E. 30-11-07) y sus modificaciones, será de dos años, según queda establecido en el Artículo 169 del citado Real Decreto.

9. RESPONSABILIDAD

9.1. General

Los organizadores y los minoristas de viajes combinados responderán frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores.

No obstante lo anterior, el viajero podrá dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado indistintamente ante organizadores o minoristas, que quedarán obligados a informar sobre el régimen de responsabilidad existente, tramitar la reclamación de forma directa o mediante remisión a quien corresponda en función del ámbito de gestión, así como a informar de la evolución de la misma al viajero aunque esté fuera de su ámbito de gestión.

La falta de gestión de la reclamación por parte de la agencia minorista supondrá que deberá responder de forma solidaria con la agencia organizadora frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan a la agencia de viajes organizadora por su ámbito de gestión. De igual modo, la falta de gestión de la reclamación por parte de la agencia organizadora supondrá que deberá responder de forma solidaria con la agencia minorista frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan a la agencia minorista por su ámbito de gestión.

En estos supuestos, le corresponderá a la agencia minorista o a la agencia organizadora, en su caso, la carga de la prueba de que ha actuado diligentemente en la gestión de la reclamación y, en cualquier caso, que ha iniciado la gestión de la misma con carácter inmediato tras su recepción.

El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.

En el momento del primer pago a cuenta del viaje contratado, se le proporcionará al viajero, información y certificado de Garantía exigido por la normativa legal de viaje combinado.

El viajero tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido falta de conformidad, a menos que el organizador o el minorista demuestren que la falta de conformidad es imputable al viajero.

El viajero tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada del organizador o, en su caso, del minorista por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad. La indemnización se abonará sin demora indebida.

El viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si el organizador o, en su caso, el minorista demuestran que la falta de conformidad es:

a) Imputable al viajero;

b) Imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable; o,

c) Debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.

9.2. Comunicación y obligación de prestar asistencia

El viajero podrá enviar mensajes, peticiones o quejas en relación con la ejecución del viaje combinado directamente al minorista a través del cual fue adquirido, y el organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero en dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular mediante:

a) El suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular; y

b) La asistencia al viajero para establecer comunicaciones a distancia y la ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas.

El organizador y, en su caso, el minorista podrán facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero. Dicho recargo no superará en ningún caso los costes reales en los que haya incurrido el organizador o el minorista.

9.3. Límites del resarcimiento por daños

En cuanto al límite del alcance y/o condiciones de pago de indemnizaciones por parte de los prestadores de servicios de viaje incluidos en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los convenios internacionales que vinculen a la Unión Europea. En su defecto, y con exclusión de los daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia, la indemnización tendrá como límite el triple del precio total del viaje.

La indemnización o reducción del precio concedida en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (B.O.E. 30-11-07) y la concedida en virtud de los Reglamentos comunitarios 261/2004, 1371/2007, 392/2009, 1177/2010, 181/2001 o convenios internacionales se deducirán la una de la otra para evitar el exceso de indemnización.

10. DELIMITACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL VIAJE COMBINADO

10.1. Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se recomienda que se efectúe con un mínimo de antelación de dos horas (plazo que  podrá variar en virtud de las circunstancias concretas y país de destino) sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.

En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.

10.2. Hoteles

10.1.Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se recomienda que se efectúe con un mínimo de antelación de dos horas (plazo que podrá variar en virtud de las circunstancias concretas y país de destino) sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.

En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.

En el caso de que su vuelo sea prestado por alguna compañía aérea low cost, es importante que consulte las condiciones especiales de su vuelo. En el caso de la compañía aérea Ryanair su política exige para completar el proceso de facturación, un procedimiento de verificación en línea, a completar por el viajero, conllevará un coste adicional por reserva. El viajero puede completar este proceso de verificación en línea a través de su página web o presentarse en el mostrador de facturación del aeropuerto el día del viaje como mínimo 120 minutos antes de la salida del vuelo. Para completar el proceso necesitará su DNI o Pasaporte en vigor, así como un dispositivo con cámara frontal. Encontrará la información detallada y actualizada a través del siguiente enlace: https://help.ryanair.com/hc/es-es/articles/4402466830737-Verificaci%C3%B3n-en-l%C3%ADnea.

10.2.Hoteles

10.2.1.General

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. Si no existe categoría oficial, la información que se ofrezca tiene carácter orientativo.

Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama o plegatín, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama o plegatín se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple, o con otra denominación y ocupación para tres personas, en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentación del viaje que se entrega simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta del programa / folleto.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar.

Como normal general, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida, si bien este horario puede variar sensiblemente en función de la política interna de cada establecimiento.

Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora, al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos.

Igualmente, debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. En el supuesto de haber confirmado la admisión de animales y se pretenda viajar con ellos, tal circunstancia deberá hacerse constar en el contrato.

El servicio de alojamiento de hotel implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

10.2.2. Otros Servicios

En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel, cuando esté incluido en la oferta del programa / folleto, será la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento.

Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica.

10.2.3. Servicios Suplementarios

Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo habitación vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.

En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia detallista inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.

10.3.Apartamentos

Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños, cualquiera que sea su edad.

Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa.

En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.

10.4.Condiciones económicas especiales para niños

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.

10.5. Depósito de garantía o fianza solicitada para determinados servicios.

Determinados proveedores de servicios, como hoteles, apartamentos, cías. de alquiler de vehículos…pueden solicitar al viajero, antes de la prestación del servicio y en destino, que aporte una garantía en previsión del posible consumo de extras o posibles daños.

11. PASAPORTES, VISADOS Y DOCUMENTACIÓN

Todos los viajeros, sin excepción (menores incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal correspondiente y la de los menores debidamente autorizados, según las leyes del país o países que se visitan. El viajero se compromete a facilitar a la agencia por escrito, y antes de la contratación del viaje, la información referente a todas las circunstancias personales que puedan afectar a este respecto, para poder facilitar la información de índole general correspondiente.

Será por cuenta del viajero, cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

Para cualquier información específica al respecto, se recomienda la consulta al servicio de Recomendaciones de Viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores, a través de la página web http://www.mae.es; o bien para ciudadanos de otros estados deberán consultar a su embajada/consulado. Así como, respecto a las cuestiones sanitarias en la página web https://www.mscbs.gob.es.

12. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

Se informa al viajero, que en caso de querer presentar reclamación, puede dirigirse a la delegación de viajes donde formalizó su reserva. Asimismo, y en cumplimiento con lo dispuesto en el art. 40 de la Ley 7/2017 por la que se regula la resolución alternativa de litigios de consumo, le informamos que Viajes El Corte Inglés, S.A. no se halla adherido a ningún organismo y/o entidad de resolución alternativa de los mismos. No obstante lo anterior, si usted no está de acuerdo con la solución adoptada por nosotros al respecto de su reclamación, podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su CCAA y/o de su Ayuntamiento correspondientes, así como a la Dirección General de Turismo. En todo caso, le informamos de que Viajes El Corte Inglés, S.A. no participará en el procedimiento arbitral ante dichas entidades indicadas.

13. SEGURO

Se informa al viajero de que existe la posibilidad de suscribir un seguro facultativo que cubra los gastos originados en caso de que el viajero decida poner fin al contrato o gastos de asistencia, incluidos los de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

14. OTRAS INFORMACIONES COMPLEMENTARIAS

1. Equipajes

A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el cliente deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. La Organizadora se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.

2. Fotografías y mapas

Las fotografías y mapas que se reproducen en el catálogo están destinados únicamente a ofrecer una mayor información a los clientes. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en los establecimientos, con posterioridad a la publicación del folleto, ello no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte de la Organizadora.

3. Cambios de Dirección / Management

La Organizadora no se hace responsable de los cambios de Dirección/Management de los hoteles contenidos en el catálogo posteriores a su edición, así como de las repercusiones y/o consecuentes cambios que ello conlleve (nombre, servicios, categoría del establecimiento, cierre parcial de las instalaciones, etc..) que en cualquier caso, serán puntualmente comunicados al usuario.

4. Vuelos en Conexión

Cuando no exista conexión desde la ciudad de origen del cliente a la ciudad de salida del vuelo internacional, y como consecuencia de ello se originen gastos de pernoctación, los mismos correrán por cuenta del cliente. El organizador no se responsabiliza de las incidencias derivadas de los vuelos en conexión adquiridos por el propio cliente al margen del viaje combinado contratado.

5. Circuitos

La Organizadora pone en conocimiento del cliente, que en los circuitos especificados en el folleto, el servicio de alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos relacionados en el mismo o en otro de igual categoría y zona si no existe disponibilidad en los primeros o se procede a un cambio de itinerario que así lo exija. Igualmente el itinerario del circuito podrá ser desarrollado según alguna de las opciones descritas en el programa/oferta. Esta Identificación no supondrá modificación del contrato

6. Documentaciones

En los viajes en grupo, por razones de organización y seguridad, en algunos casos el guía será el portador de la documentación acreditativa de las reservas de alojamiento, billetes aéreos y demás servicios a prestar.

En los viajes individuales dicha documentación será entregada al cliente antes de la fecha de salida.

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VIAJES EL CORTE INGLES S.A. te recomienda que en tus desplazamientos cuentes con un seguro de viaje que pueda cubrir los riesgos inherentes a los viajes (seguros médicos, de responsabilidad civil, de anulación, de robo/perdida de equipajes etc.).

Seguros disponibles para tus reservas de Hotel, PortAventura, Paradores y Disneyland Paris:

• Seguro de accidentes
• Seguro de anulación

Seguros disponibles para tus reservas de vuelos:

• Seguro de equipaje: Cubre las pérdidas de equipaje, demoras en su entrega y otras coberturas relacionadas conforme a los riesgos cubiertos y sumas aseguradas por la póliza.
• Seguro de anulación: Cubre los gastos por cancelación que el proveedor de tu reserva pudiera aplicar (no cubriendo los gastos de modificación o cancelación de reserva de Viajes El Corte Inglés) conforme a los riesgos cubiertos y sumas aseguradas por la póliza.
• Seguro de equipaje y anulación: Cubre las coberturas incluidas en los seguros de equipaje y anulación anteriormente descritos conforme a los riesgos cubiertos y sumas aseguradas por la póliza.
• Seguro Premium: El seguro Premium es la modalidad con más coberturas incluidas: Seguro de equipaje, accidentes, asistencia médica y gastos de anulación del proveedor de tu reserva, todo ello conforme a los riesgos cubiertos y sumas aseguradas por la póliza . Además, exime del pago de los gastos de gestión de reserva de Viajes El Corte Inglés por modificación o cancelación de reserva.

Estos seguros de vuelos no son válidos para reservas de servicios con origen y destino fuera del territorio español.

Seguros disponibles para cruceros y alquiler de barcos:

En caso de reservas de cruceros o alquiler de barcos con o sin patrón, existe un seguro específico cuyas coberturas puedes consultar aquí según la modalidad elegida:

• Seguro de cancelación y equipaje: Consulta coberturas
• Seguro de cancelación, asistencia y equipaje: Consulta coberturas

Seguros disponibles para Vuelo+Hotel, Multidestino y circuitos:

• Seguro de anulación
• Seguro de asistencia

Todos los seguros anteriores cuentan con un condicionado general que puedes consultar aquí.

Si deseas contratar un seguro para otro tipo de viaje no mencionado, consulta con nosotros telefónicamente.

Debido a las limitaciones propias de la Ley de Protección de Datos, Viajes El Corte Inglés no tramitará con las compañías de seguros aquellas incidencias que se produzcan durante viajes o desplazamientos cubiertos por seguros, por lo que deberán ser tramitadas directamente por el asegurado.

Si la contratación del seguro se realiza a distancia y el mismo se establece por una duración superior a un mes, dispone de 14 días desde su celebración, o desde la recepción de la documentación contractual si fuera posterior, para comunicar a la Aseguradora la rescisión del contrato si ese es su deseo. Tendrá derecho a la devolución del pago del seguro, salvo la parte que corresponda al tiempo de cobertura transcurrido hasta el momento de efectuar la comunicación. En el resto de los casos, los seguros no serán reembolsables.

Recuerda que para la entrada de determinados destinos, incluidos cruceros con escala o embarque en determinados países, o incluso en determinadas ocasiones se exige al viajero la contratación de una póliza de seguro de viaje con cobertura de gastos médicos, consulte en su caso.

Jet Lag

Jet Lag, es un desbalance que se produce entre el reloj interno que marca los periodos de sueño de una persona y el nuevo horario que se establece al viajar a destinos con grandes diferencias de husos horarios.

¿Cómo combatirlo?

-Antes del viaje

Procura que el día de tu viaje sea relajado y con un buen descanso nocturno.
Trata de hacer un poco de ejercicio, como dar un paseo, esto te ayudará a relajarte y sentirte mejor para el día de tu viaje.
Intenta acostarte inmediatamente a la llegada o despierta un poco más tarde, para así compensar la diferencia horaria del lugar de destino. Cuanto menos cansado estés antes del viaje, menor será el efecto del JET LAG. Viaja con ropa holgada y cómoda que permita una mejor transpiración, ya que hidratar la piel ayudará a protegerse del aire con menor humedad del avión.
No comas pesado la noche anterior al viaje, para ayudar al cuerpo a adaptarse a las presiones del avión o la altura del lugar de destino.

-A bordo del vuelo

Come ligero, evitando la carne roja y la grasa, dormirás mejor y te sentirá más relajado cuando llegue. Recuerda que el alcohol y el café contribuyen a la deshidratación. En cambio, beber suficiente agua te ayudará a evitar el cansancio y los dolores de cabeza.
Mantente en forma a bordo, no permanezcas sentado en la misma posición por largos periodos. Estimula la circulación levantándote del asiento y camina a lo largo de la cabina, estirando brazos y piernas. Te sentirás mejor si te quitas el calzado, evitando sentarte con las piernas cruzadas, ya que limita la circulación.

-A la llegada a tu destino

En destino intenta acostumbrar tu cuerpo lo antes posible al horario de destino.
Come a las horas normales, respetando el nuevo huso horario.
Desayuna y almuerza comida rica en proteínas, queso, huevo, leche, carne o pescado y una cena con alto contenido de carbohidratos (Arroz o pasta) te ayudará a restablecer tu ritmo interno.

Información sobre particularidades del destino

El Ministerios de Asuntos Exteriores, a través de su página Web (https://www.exteriores.gob.es/es/Ministerio/Paginas/index.aspx) informa a los viajeros de los requisitos administrativos para la entrada en un país (pasaporte, exigencia de visado etc.) válidos para ciudadanos de la Unión Europea. Si no eres ciudadano comunitario consulta en tu embajada o consulado. También se informa sobre posibles riesgos existentes en destino, se proporcionan consejos de viaje, y se facilita otra información útil para los viajeros.

Asimismo el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, publica en su página web un directorio de condiciones y requerimientos sanitarios (vacunas, validez de las mismas etc.) de los distintos países así como información y consejos de utilidad en el ámbito de la salud. (http://www.msssi.gob.es/ciudadanos/proteccionSalud/vacunaciones/viajero/home.htm).

Si tienes alguna sugerencia que hacer a Viajes El Corte Inglés, puedes contactar con cualquiera de nuestras delegaciones o dirigirte a:

VIAJES EL CORTE INGLÉS, S.A. Av. Cantabria 51, 28042 MADRID

Todas las reservas efectuadas a través de la web de reservas online del programa Holiday Clubs devengarán, en la cuenta personal de cada socio de Holiday Clubs, los puntos correspondientes a su/s compra/s calculados conforme a lo indicado en el apartado 3.2 («Funcionamiento general») de las Normas de funcionamiento y condiciones generales del programa Holiday Clubs de cada colectivo del programa.

Se aplican las siguientes condiciones:

• Para ello, en el momento de la compra a través de dicha web, el socio de Holiday Clubs deberá introducir, en el campo correspondiente, la misma dirección de correo electrónica introducida durante el proceso de alta en el programa Holiday Clubs.
   
• Solo devengarán los puntos de Holiday Clubs aquellas reservas efectuadas una vez completado el proceso de alta en el programa, incluyendo el paso de generar una contraseña de acceso con la que acceder a su cuenta personal.