El presente documento es de aplicación al uso que hacemos de los datos personales de los clientes que navegan por nuestra web y de los medios disponibles en ella para interactuar con nuestra empresa.

Si tiene cualquier tipo de consulta, comentario o inquietud, o si desea realizar alguna sugerencia sobre cómo usamos la información personal, puede enviar un correo al Delegado de Protección de Datos del Grupo Viajes El Corte Inglés a la siguiente dirección de correo electrónico: delegado.protecciondatos@elcorteingles.es

Razón social: Viajes El Corte Inglés, S.A.

Domicilio social: Calle Hermosilla, 112, 28009 Madrid (España),

Mail: viajeselcorteingles@viajeseci.es

NIF: A-28229813

Registro Mercantil de Madrid: Tomo 896, Folio 1, Hoja M-11385, inscripción 23º

Página web: www.viajeselcorteingles.es

Datos de contacto: Cuando te pones en contacto con nosotros, recopilamos tus datos de contacto. Puedes incluir tu nombre, direcciones postales, números de teléfono, y direcciones de correo electrónico, así como detalles de tus perfiles de redes sociales (por ejemplo, obtenemos tu identificación de Facebook, si decides ponerte en contacto con nosotros a través de Facebook).

Datos de compra y prestación del servicio solicitado: Cuando realizas una compra o solicitas algún servicio o asistencia por la web, app, teléfono o presencialmente en nuestros centros comerciales o tiendas, recopilamos la información de tu compra o encargo. Los datos de compra pueden incluir la siguiente información, según el tipo de venta y el estado del proceso: canal/tienda, número de pedido, detalles de los servicios contratados (itinerario, descripción del servicio, precio de compra, etc), detalles del método de pago utilizado, facturación…. Mensajes y comunicaciones directas relacionadas con la compra y ejecución del servicio (p. ej. mensajes de aviso al cliente, bonos de descuentos, etc.), estado de la reserva, detalles de los proveedores de servicios involucrados en la ejecución del contrato.

Datos de pago: Te ofrecemos utilizar los métodos de pago habituales en el comercio electrónico, como las tarjetas de crédito, y otros que se vayan desarrollando y al utilizarlos, recogemos información sobre esos métodos de pago (p.ej., número de tarjeta bancaria). Los detalles del pago son, por ejemplo, el método de pago preferido, direcciones de facturación, datos de la tarjeta bancaria de crédito o débito. Los datos de pago también incluyen otra información relacionada directamente con el pago. Esto se refiere, por ejemplo, a la información que los proveedores de servicios de pago externos utilizan para la identificación

Datos relativos al uso de la página web y de la app: Cuando utilizas e interactúas con nuestros servicios, recopilamos información que nos indica qué contenidos, temas, productos, tipos de productos o servicios son de tu interés, descargas de información adicional, accesos mediante links, problemas que detectemos en el manejo de las herramientas y tu ubicación en caso de que lo hayas autorizado singularmente. El uso de esta información se regula en la Política de Cookies Política de Cookies - Viajes El Corte Inglés (viajeselcorteingles.es)

Datos de tus hábitos de consumo y respuesta a comunicaciones: Viajes El Corte Inglés analiza determinados hábitos de consumo de nuestros clientes a través de datos como los productos y servicios adquiridos por ti o tu navegación en Canales Digitales para la realización de perfilados conjuntos, con el perfil de ti que han creado, te envíen información promocional (sujeto a tu consentimiento o base de legitimación adecuada). También usamos esta información para realizar estudios generales de consumo agregados y anonimizados, así como para analizar el rendimiento de las campañas comerciales y promocionales que realizas a través de distintos canales, incluidos medios electrónicos, para conocer cómo interactúan nuestros clientes con las comunicaciones que reciben. Recogemos información como tu acceso a distintas secciones de nuestros Canales Digitales, dirección IP y otros códigos identificativos, qué productos o servicios visitas o adquieres, el tiempo que dedicas a las distintas secciones y otra información de uso. Esta información nos sirve para conocer, por ejemplo, la tasa de apertura, tasa de clics en un enlace que se incluya en el correo electrónico, así como la tasa de clientes contactados y tu tasa de conversión.

Redes sociales: Viajes El Corte Inglés mantiene perfiles (Fanpages) en varias redes sociales. Además, los servicios pueden incorporar funcionalidades de redes sociales, por ejemplo, servicios de mensajería o los denominados complementos sociales. En tu uso o interacción con esas funcionalidades y perfiles, Viajes El Corte Inglés puede recopilar información sobre tu usuario en dicha red social y otros datos, por ejemplo, para gestionar tu participación en concursos o responder a tus preguntas. En nuestras Fanpages, publicamos y compartimos contenido, ofertas y recomendaciones de productos. Con cada interacción los operadores de las redes sociales registran tu comportamiento de uso con cookies y tecnologías similares. Los operadores de Fanpages pueden consultar estadísticas generales anónimas sobre los intereses y las características demográficas (como edad, género, región) del público de la Fanpage. Si utilizas las redes sociales, los operadores de redes sociales determinan la naturaleza, el alcance y los propósitos del tratamiento de los datos en las mismas. Estas redes sociales tienen sus propias políticas de privacidad, mediante las cuales te explicarán cómo utilizan y comparten tu información personal. Te recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad antes de utilizar estas redes sociales para estar seguro de que estás conforme con la forma en la que tu información personal se recopila y comparte.

En todo momento, puedes oponerte a los tratamientos basados en el interés legítimo a través de los canales que se enumeran en el apartado 9, Derechos de los usuarios/clientes, salvo en los casos en los que así lo establezca la normativa.

Si cancelas el servicio, se cesará en el tratamiento de tus datos para la prestación del mismo, así como para el resto de las actividades descritas en esta política, y quedarán conservados con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales. Los datos personales se conservarán posteriormente, por un plazo general de 6 años, salvo que sean de aplicación otras disposiciones legales que requieren conservar los datos personales durante un plazo mayor (por ejemplo, cuando sea de aplicación la normativa de prevención de blanqueo de capitales que obliga a conservar los datos personales por un plazo de 10 años).

Una vez terminado el plazo legal de conservación, mantendremos los datos bloqueados en el sistema hasta que finalicen los plazos de prescripción de acciones a los que esté sujeta nuestra relación, como por ejemplo, los plazos para atender a los requerimientos de información y colaborar en las investigaciones que lleven a cabo, en el ejercicio de sus competencias, las autoridades públicas. Los datos personales quedarán bloqueados durante el plazo general de 5 años de prescripción de las acciones personales y en materia de seguros. A su vez, los datos quedarán bloqueados durante un plazo menor, por ejemplo, durante el plazo de 2 años en lo que respecta a reclamaciones en materia de viajes combinados.

Tras el lapso de dichos periodos, se procederá al borrado definitivo de los datos.

En algunos casos, es necesario que comuniquemos la información que nos has proporcionado a terceras partes.

Terceros involucrados en la ejecución de tu compra o servicio. Son por ejemplo, empresas relacionadas con la prestación de los servicios contratados por nuestros clientes o la prestación de servicios que forman parte de nuestra actividad, como por ejemplo, empresas prestadoras de servicios de paquetería para el envío de productos que hayas adquirido, servicios digitales prestados por terceros (p.ej., medios de pago como entidades bancarias, otros servicios financieros que contrates (p.ej., si optas por financiar tus compras o asegurarlas), servicios de tecnología de la información (almacenamiento y procesamiento de la información), servicios de seguridad digital o física, hoteles, servicios de auditoría, etc. Estas empresas solo acceden a los datos personales que necesitan para llevar a cabo dichos servicios, y les exigimos garantías de confidencialidad sobre tu información personal.

Empresas que hayas consentido. Asimismo, si nos has dado tu consentimiento, podremos ceder tus datos a otras empresas para que estas te envíen comunicaciones comerciales que pueden estar ajustadas a tu perfil de consumo y navegación en Canales Digitales.

Administraciones públicas. Por último, tu información personal estará a disposición de las administraciones públicas, jueces y tribunales, para cumplir con nuestros deberes legales o para el ejercicio de nuestros derechos.

Se informa que, en ciertos casos, Viajes El Corte Inglés cuenta con prestadores de servicios tecnológicos que, en algún caso, pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo.

No obstante, todas las transferencias internacionales de datos llevadas a cabo por Viajes El Corte Inglés son legítimas y están amparadas en alguno de los mecanismos de protección previstos por el RGPD, como, por ejemplo, la adopción de garantías contractuales adecuadas conforme a las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Puedes obtener información adicional sobre estas garantías contractuales dirigiéndote por escrito al Delegado de Protección de Datos, delegado.protecciondatos@elcorteingles.es.

En el caso de que suministremos enlaces a sitios web que no son operados por nuestra empresa (p.ej., espacios de venta de terceros), será informado ya que no somos responsables del contenido y gestión de los mismos, ni de la forma en que, en su caso, éstos terceros recaban y usan tu información personal.

Seguramente estos sitios web dispongan de sus propias políticas de privacidad, mediante las cuales te explicarán cómo utilizan y comparten tu información personal. Te recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad antes de utilizar estos sitios web para estar seguro de que estás de acuerdo con la forma en la que se recopila y comparte tu información personal. En nuestras superficies comerciales puedes encontrar espacios de venta de terceros, que igualmente pueden solicitarte tus datos personales para finalidades propias de tu actividad. En estos casos le recomendamos revisar la política de privacidad de estos terceros.

Puedes ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, de no ser objeto de decisiones automatizadas o de revocar tu consentimiento por cualquiera de las siguientes vías:

- Mediante solicitud escrita y firmada dirigida a Viajes El Corte Inglés, en la Avda. de Cantabria, 51, 28042 – Madrid (Protección de Datos). Si ya ha facilitado la dirección o direcciones de correo electrónico será imprescindible que nos facilite la/s misma/s.

- Enviando correo electrónico a protecciondedatos@viajeseci.es

En caso de que lo considere necesario, usted puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en la página web www.aepd.es.

Viajes El Corte Inglés no recaba información personal alguna de menores, si no es por medio de sus padres o tutores. Si eres menor de edad, por favor, no intentes contratar nuestros servicios o productos ni intentes acceder a estos. Si descubrimos que accidentalmente hemos obtenido información personal de un menor, eliminaremos dicha información si no contamos con la autorización de padres o tutores.

Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas con la finalidad de proteger tu información personal y tu privacidad, y revisamos dichas medidas periódicamente. Más información:

Nos comprometemos a proteger su información personal. Utilizamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas, con la finalidad de proteger su información personal y su privacidad y revisamos dichas medidas periódicamente. Protegemos su información personal mediante el uso de una combinación de controles de seguridad tanto físicos como informáticos o lógicos, incluso controles de acceso que restringen y administran la forma en que su información personal y sus datos personales son procesados, administrados y gestionados. También nos aseguramos de que nuestros empleados se encuentren debidamente capacitados para proteger su información personal. Nuestros procedimientos indican que es posible que le solicitemos prueba de identidad antes de compartir su información personal con usted.

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, estamos especialmente interesados en ofrecerle el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de la información personal que nos aporta. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer).

Internet es un medio de comunicación y también un nuevo medio que posibilita el realizar transacciones comerciales a través de la red. Por ello, una de las principales preocupaciones por parte de los usuarios que utilizan internet es la seguridad de los datos en la red.

Como transacción de Comercio Electrónico se entiende todo el proceso de realización de un acuerdo comercial incluyendo el contacto entre ambas partes: cliente y empresa. Los aspectos que debe de reunir toda transacción comercial deben ser:

• La Autenticación que nos garantiza la personalidad jurídica o física con la que nos comunicamos.

• La Integridad, es decir, que el contenido de la comunicación entre ambas partes no puede ser modificado.

• La Confidencialidad, que consiste en la garantía de que nadie no autorizado pueda conocer el contenido de la comunicación.

Esta política de privacidad se complementa con las condiciones generales de contratación singularmente aplicables a los servicios que presta Viajes El Corte Inglés. La empresa te facilitará las condiciones de contratación aplicables a los servicios correspondientes.

Revisaremos y actualizaremos la política de privacidad cuando se produzcan modificaciones en la legislación o en alguno de los procedimientos del tratamiento de tu información personal.

Política revisada y actualizada en marzo de 2024.